金升陽（MORNSUN）成立于1998年7月，中國極具領導地位的電源解決方案廠商，國家高新技術企業(yè)。注冊資本10000萬元，擁有1500多名員工和超過10萬平方米的辦公及研發(fā)生產(chǎn)基地。目前，金升陽已啟動集團化運作，并擁有金升陽美國全資子公司、懷化子公司、黃埔分公司等三家企業(yè)。

金升陽也是國內(nèi)集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體，規(guī)模最大的模塊電源制造商之一。在此次合作過程中，鵬為軟件通過多次調(diào)研與多年行業(yè)經(jīng)驗，為金升陽從銷售、服務、市場三個方面做出企業(yè)信息一體化整合方案，通過實施鵬為E5-CRM并打通與企業(yè)內(nèi)原有的多套系統(tǒng)（ERP、PLM、SCM）進行數(shù)據(jù)對接，真正做到內(nèi)外部統(tǒng)一協(xié)同辦公。

通過鵬為CRM客戶關系管理系統(tǒng)為基礎，覆蓋了營銷的全渠道模式，以前在公司里面，售后部門與客戶聯(lián)系緊密，卻對整個項目的進度了解甚微、倉庫部門對于銷售人員的客戶跟進情況一無所知、公司決策層不了解重要客戶的需求點，造成了公司各個部門管理協(xié)同各自為戰(zhàn)，信息無法共享導致目標客戶對服務為滿意。通過鵬為CRM建立銷售與各部門之間的橋梁。在協(xié)作中保正了各個部門的信息互通共享，部門角色職能劃分明確有效，同時又保持了各個環(huán)節(jié)之間的緊密聯(lián)系，大大的提升的企業(yè)原有的工作效率，多級權限審批與業(yè)務流程監(jiān)管使得工作內(nèi)容作簡單明了。

一、關健應用需求

1）以客戶管理為核心，整合企業(yè)營銷資源，促進售前、售中和售后體系的規(guī)范性管理，提高營銷體系的高效運作。

2）通過CRM系統(tǒng)的運用，填補客戶管理、商機管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析等應用。并與ERP系統(tǒng)形成整體的業(yè)務及數(shù)據(jù)閉環(huán)，搭建一體化應用期望，從而提高工作效率以及提升從商機、到銷售、到財務、再到工作協(xié)同的集團公司級管理。

3）通過CRM系統(tǒng)的運用，以客戶為核心，服務好客戶，深度挖掘客戶價值。

4）企業(yè)中直銷和渠道銷售之間的客戶轉(zhuǎn)換能按照權限進行轉(zhuǎn)換。

5）客戶性質(zhì)的設置，系統(tǒng)能自定義設定客戶的性質(zhì)，并根據(jù)情況來轉(zhuǎn)換（如：VIP客戶、新客戶、潛在客戶等）。

6）業(yè)務流程為：線索—商機—成單，其中商機管理中含有樣品管理，即樣品的跟進過程管理（樣品分為標準樣品和特殊樣品）。

7）總部和分公司之間的客戶信息統(tǒng)籌管理。

8）系統(tǒng)按時間（月、季度、年）根據(jù)產(chǎn)品線自動生成銷售量的排行（產(chǎn)品銷售金額和數(shù)量，熱銷產(chǎn)品以數(shù)量統(tǒng)計為主）。

9）市場活動中產(chǎn)品價格控制及審核管理（含針對客戶和時間周期的價格控制）。

10）與PLM產(chǎn)品研發(fā)生命周期系統(tǒng)對接，實現(xiàn)與市場為導向，帶動產(chǎn)品研發(fā)。

二、CRM系統(tǒng)實施主要成果

1）實時管控國內(nèi)外銷售跟進。

2）業(yè)務員工作流規(guī)范性管理。

3）客戶信用實現(xiàn)智能、化自動管理。

4）銷售費用規(guī)范性管控。

5）以市場為導向，即時反饋客戶市場需求，與PLM系統(tǒng)對接帶動產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)。

6）運用在線下單平臺與CRM系統(tǒng)無縫結(jié)合，提高客戶下單和服務快速響應和粘性服務。

7）運用在線采購平臺與CRM系統(tǒng)無縫結(jié)合，實現(xiàn)規(guī)范化管理供應商和產(chǎn)品采購行為，達到降低采購成本，提高采購效率。

8）與ERP對接，形成銷售、訂單、生產(chǎn)和發(fā)貨規(guī)范化閉環(huán)式信息交互管控等。