客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶(hù)信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理模式。CRM系統(tǒng)是如今在許多行業(yè)中投資的領(lǐng)域，在進(jìn)行CRM系統(tǒng)成本預(yù)估時(shí)，大多數(shù)企業(yè)都只計(jì)算了購(gòu)買(mǎi)軟件的成本和維護(hù)等成本，實(shí)際上還有一些隱性成本需要我們?nèi)ズ怂恪?/span>

在做CRM軟件預(yù)算時(shí)，有四個(gè)關(guān)鍵的要素：

1.培訓(xùn)

很多企業(yè)犯了很大的錯(cuò)誤就是低估CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性和長(zhǎng)期性。企業(yè)需要經(jīng)常培訓(xùn)員工，這樣才能使其更好地運(yùn)用CRM系統(tǒng)。

2.維護(hù)數(shù)據(jù)

CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件需要收集大量的數(shù)據(jù)，來(lái)識(shí)別客戶(hù)，并用以分析其購(gòu)買(mǎi)偏好和購(gòu)買(mǎi)行為。而數(shù)據(jù)不是一勞永逸的，客戶(hù)信息通常都是不斷變化的。

3.軟件集成

CRM軟件需要一些形式的集成，才能呈現(xiàn)出一幅完整的客戶(hù)“視圖”，并且能在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)中充分利用客戶(hù)信息。例如CRM軟件與ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成。

4.項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是正確評(píng)估和控制成本的核心所在。CRM系統(tǒng)是一個(gè)項(xiàng)目，可以說(shuō)是一個(gè)公司企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，項(xiàng)目管理所涉及到的管理、維護(hù)、考核會(huì)更多，因此也會(huì)有更多的隱性支出。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國(guó)、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢(xún)熱線：0532-86881383