客戶關(guān)系管理(CRM)是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，并對工作流程進(jìn)行重組，以賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力、最大化客戶的收益率。CRM包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部過程，它的目標(biāo)是提高效率、拓展市場和保留客戶。

CRM系統(tǒng)不是數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)，單純的統(tǒng)計(jì)模型不足以為企業(yè)的決策提供有效的支持。建立和維護(hù)企業(yè)與客戶的長遠(yuǎn)關(guān)系，并隨著客戶信息和服務(wù)實(shí)踐的改善不斷對其進(jìn)行完善，從關(guān)系角度為顧客提供服務(wù)是CRM與單純提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本區(qū)別。CRM方案，一方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)從整體出發(fā)進(jìn)行調(diào)整，需要各部門以服務(wù)顧客關(guān)系為主導(dǎo)，緊密配合，層層緊扣;另一方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須在以顧客服務(wù)為本的基礎(chǔ)上，提供能持續(xù)超出顧客期望望的服務(wù)目標(biāo)。

不可否認(rèn)，中國企業(yè)與國外企業(yè)相比，在CRM應(yīng)用方面還存在較大差距。要想在競爭中獲勝，我們必須借助國外CRM方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深刻剖析CRM難以實(shí)施的真正原因，找出成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素，下大力氣，迎頭趕上。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與60000+企業(yè)等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383