即使是一個小企業(yè)，業(yè)務(wù)簡單并不復(fù)雜，但也是需要工具進行管理的。也許您用一些表格來記錄數(shù)據(jù)，也許您正在用一些軟件來管理數(shù)據(jù)，但肯定會期待更好的方式來管理自己的企業(yè)。

CRM系統(tǒng)主要由營銷管理（Marketing）、銷售管理（Sales）、服務(wù)與技術(shù)支持管理（Service & Support）三部分組成。

1、營銷管理（Marketing）

營銷管理使營銷專家徹底地分析客戶和市場信息，策劃營銷活動和行動步驟，更加有效地拓展市場。

2、銷售管理（Sales）

銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息。

3、服務(wù)管理（Service）

服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴展、銷售提升各個步驟中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議其他的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強和完善每一個專門的客戶解決方案。

如果您還是不清楚自己是否應(yīng)該開始著手實施CRM計劃，下面這些內(nèi)容有助于幫助您判斷。

1、您是否想想把客戶按照不同的行業(yè)分組管理；

2、想在Excel表里找到某個客戶的信息變得越來越困難；

3、記錄客戶的電子表格時不時需要更新內(nèi)容；

4、不能把客戶和與之相關(guān)的往來郵件關(guān)聯(lián)在一起；

5、您手下有不止一個業(yè)務(wù)員，您很難了解他們的銷售進展；

6、正在嘗試通過市場活動獲取更多線索。

當企業(yè)正在發(fā)展的時候就開始使用CRM是一個不錯的選擇，有助于更好的發(fā)展前景。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與60000+企業(yè)等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383