中國的機械制造業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的努力已具備相當?shù)囊?guī)模，積累了豐富的技術(shù)和經(jīng)驗。隨著世界經(jīng)濟一體化的形成，中國巨大的市場潛力和豐富的資源吸引了大量國外技術(shù)、資金、產(chǎn)品的涌入，中國制造企業(yè)面臨著國內(nèi)外雙重激烈的市場競爭局面。競爭對企業(yè)的管理、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等各方面的要求也相應提高。在經(jīng)濟、信息快速發(fā)展，在市場營銷策略從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變的當下，信息化手段已成為提升核心競爭力的有效手段，CRM客戶關(guān)系管理已成功應用于機械制造業(yè)。

濰坊雷歐機械制造有限公司是專業(yè)制造和研發(fā)液壓機械的企業(yè)，為便于消防管道和水管道的安裝，特制造GL-12性系列液壓槽機，鋼管切割機、鋼管打孔機、開孔器等，具有結(jié)構(gòu)緊湊，造型美觀，操作靈活，施工維修方便等優(yōu)點。同時也生產(chǎn)配套于發(fā)電機組、工程機械、傳播、汽車動力等領(lǐng)域的多缸柴油機，另一方面，公司正積極開發(fā)農(nóng)業(yè)機械裝備以滿足農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的需要。
 

競爭導致同質(zhì)化現(xiàn)象日益加劇，企業(yè)必須采取差異化戰(zhàn)略以快速成長，通過差異化來滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶和企業(yè)價值；通過差異化獲取競爭優(yōu)勢，打造優(yōu)質(zhì)品牌。雷歐機械選擇簽約鵬為E4，借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)管理信息化和實施差異化戰(zhàn)略。選擇鵬為CRM的理由是——適合。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)之前，都要進行一番對比考量，在充分了解自身企業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)特點的基礎(chǔ)之上來權(quán)衡，適合的才是最好的。

鵬為E4為何受其青睞？E4如何幫助雷歐機械順利快速地推進信息化建設(shè)？

第一是企業(yè)選擇CRM時最先考慮的因素：簡單易用性、穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。
鵬為E4采用微軟最新技術(shù).NET平臺為核心，使用B/S架構(gòu)，用戶無需安裝軟件，用瀏覽器即可直接使用E4系統(tǒng)。E4是一款在線CRM系統(tǒng)，所以對網(wǎng)上操作的安全級別要求比較高，為此，鵬為軟件專門提供信息安全增值服務(wù)——U密。采用雙向數(shù)據(jù)傳輸加密認證、精尖加密技術(shù)，有效防止黑客盜用行為，充分保證在線用戶的安全。

其二是企業(yè)的客戶關(guān)系管理，當客戶量較少的時候尚可用EXCEL進行管理，但隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模的擴大，客戶量越來越大，必須通過相應的軟件來操作，提高效率，同時精準性也較高?？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的直接來源，但客戶流失是一個容易被忽視的問題，通常只顧著新客戶的挖掘而忽略老客戶產(chǎn)生的價值。雷歐機械希望能借助鵬為E4來解決客戶流失的問題。

E4的銷售管理功能模塊，標準完善的業(yè)務(wù)流程提高了客戶交易過程的效率的同時，也提高了客戶滿意度，進而使得企業(yè)整體業(yè)務(wù)運作效率快速提升。鵬為E4的客戶管理功能模塊，讓業(yè)務(wù)員輕松管理客戶資源。對客戶生命周期的全程跟進記錄進行分析，充分挖掘潛在客戶，不錯過一個商機。售后管理功能模塊，包括客戶關(guān)懷、客戶發(fā)貨、客戶投訴、客戶服務(wù)等，幫助企業(yè)與客戶建立和維護良好的關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，防止客戶流失。

再者，企業(yè)通過鵬為E4的決策分析功能模塊，對市場動態(tài)了如指掌；系統(tǒng)可自動將所有數(shù)據(jù)生成直觀分析圖表，為企業(yè)決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)，充分利用數(shù)據(jù)的使用價值。

在雷歐機械對E4投入企業(yè)運行后，不僅能夠有效提升企業(yè)的管理水平，同時，通過對客戶關(guān)系的持續(xù)管理，定能幫助企業(yè)提升客戶價值，塑造優(yōu)質(zhì)品牌，解決客戶流失的問題，進而保持企業(yè)利潤持續(xù)增長。