凡是有經(jīng)驗(yàn)的都知道，我們?cè)趯?shí)際銷(xiāo)售過(guò)程總要解決這些問(wèn)題：從哪些渠道獲得銷(xiāo)售線索？如何實(shí)現(xiàn)客戶信息透明化？大量商機(jī)如何管理？如何促進(jìn)商機(jī)高效、有序地成單？銷(xiāo)售線索怎么分配給員工？如何針對(duì)銷(xiāo)售線索展開(kāi)行動(dòng)？大量合同如何高效管理？合同流程怎么走？如何提高回款效率？如何及時(shí)、方便地統(tǒng)計(jì)展示銷(xiāo)售、客戶效率信息？那么，CRM，就是為解決上述問(wèn)題誕生的管理方法。所以，問(wèn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能，就是問(wèn)這些問(wèn)題——具體怎么解決。從我們現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，可以對(duì)這些做出一套通用的解決方案，那么大家需要做的就是——在這個(gè)框架下，繼續(xù)調(diào)整（或刪改、或填充給）自己的CRM（畢竟企業(yè)不可能遇到所有的難題）：

拎一下重點(diǎn)，就是四大塊，接下來(lái)展開(kāi)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)：

1、建立客戶公海，批量管理信息
2、孵化商機(jī)，促進(jìn)規(guī)范簽單
3、建立合同庫(kù)，提升合同回款率
4、統(tǒng)一客戶、商機(jī)、合同情況

一、建立客戶公海，能夠批量管理信息——解決企業(yè)客戶管理難題客戶管理難題有哪些？客戶信息質(zhì)量過(guò)低客戶信息雜亂查詢(xún)困難業(yè)務(wù)員客戶所屬和領(lǐng)取問(wèn)題銷(xiāo)售資源不透明化正因這些問(wèn)題的存在，企業(yè)不能甄別高質(zhì)量線索，易延誤更佳接洽的時(shí)機(jī)。也缺乏科學(xué)、合理的銷(xiāo)售資源分配，更有價(jià)值的客戶資源往往集中在少數(shù)大銷(xiāo)售手里，銷(xiāo)售過(guò)程不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)未被充分挖掘；客戶信息沉淀有限、無(wú)法進(jìn)行機(jī)會(huì)再挖掘。 因?yàn)?a href="/pwCRM.html" class='con_kwd' title="CRM系統(tǒng)">CRM系統(tǒng)以客戶為中心的特性，可以讓企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集，梳理銷(xiāo)售過(guò)程，建立客戶公海，實(shí)現(xiàn)批量管理客戶信息的功能，有效避免上述問(wèn)題

二、孵化商機(jī)，促進(jìn)規(guī)范簽單——解決企業(yè)不能科學(xué)合理利用商機(jī)的難題商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，商機(jī)可謂是轉(zhuǎn)瞬即逝。許多企業(yè)都存在以下問(wèn)題：缺乏科學(xué)商機(jī)識(shí)別、評(píng)估、報(bào)備與審核機(jī)制業(yè)績(jī)考核是以結(jié)果導(dǎo)向，卻沒(méi)有精細(xì)和有效的跟進(jìn)流程來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)決策無(wú)“據(jù)”，不能科學(xué)分析銷(xiāo)售行為，難以進(jìn)行銷(xiāo)售結(jié)果預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目進(jìn)展不了解，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，大項(xiàng)目和大客戶需要多部門(mén)協(xié)同、卻效率低下、客戶滿意度不高CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高商機(jī)管理質(zhì)量與效率、外勤人員拜訪客戶信息自動(dòng)獲取問(wèn)題、商機(jī)自動(dòng)化。對(duì)商機(jī)進(jìn)行來(lái)源分類(lèi)，商機(jī)等級(jí)評(píng)定，銷(xiāo)售階段的定義等等信息的新建與維護(hù)逐步完善商機(jī)，一鍵轉(zhuǎn)化商機(jī)，進(jìn)一步促進(jìn)簽單。

三、建立合同庫(kù)，用來(lái)提升合同回款率——解決合同管理難題合同管理難題有哪些？無(wú)科學(xué)、合理的回款計(jì)劃大量應(yīng)收賬款逾期，造成企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)困難缺乏回款預(yù)警機(jī)制無(wú)法有效評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)因此通過(guò)合同開(kāi)票流程審批、合同一鍵轉(zhuǎn)移、開(kāi)票回款，可以規(guī)范合同管理流程，建立合同庫(kù)，提升合同回款率。第一步、選擇合同自動(dòng)生成合同信息與歷史付款記錄，流程經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理和財(cái)務(wù)部的審批。

四、統(tǒng)一客戶、商機(jī)、合同情況——解決企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)梳理難題經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)都基于既往事務(wù)的復(fù)盤(pán)。會(huì)復(fù)盤(pán)的企業(yè)必將走得更遠(yuǎn)。過(guò)往失敗案例的反省，成功案例的總結(jié)比一時(shí)的成敗更重要?；诳陀^條件，去梳理企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，可以把困難變成財(cái)富。此時(shí)，各類(lèi)報(bào)表從各個(gè)角度展現(xiàn)業(yè)務(wù)維度，幫助企業(yè)掌舵人了解業(yè)務(wù)詳情，把握前進(jìn)方向。