隨著我國科學(xué)技術(shù)水平和人民生活水平的不斷提升，市場上出現(xiàn)商品同質(zhì)化程度攀升、人民消費能力不斷提高的矛盾現(xiàn)象，這個矛盾激發(fā)了日益激烈的市場競爭，企業(yè)的生存和發(fā)展狀況不斷的受到挑戰(zhàn)，大多數(shù)企業(yè)的營銷理念由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量來留住客戶，進而提升企業(yè)效益。

1.降低客戶流失率

當前社會上中小企業(yè)主要面對的生存問題就是客戶流失嚴重和客戶轉(zhuǎn)化率低，這個問題已是企業(yè)的頭等難題。CRM系統(tǒng)中的客戶管理模塊可以有效輔助企業(yè)解決以上問題，業(yè)務(wù)員可以利用CRM記錄客戶信息、存儲客戶資料，同時也能避免撞單引起的問題，企業(yè)管理者可以利用客戶管理模塊制定規(guī)則，將不同類項的客戶自動分配給相應(yīng)的業(yè)務(wù)團隊，促進成交率。最重要的是企業(yè)可解決因員工離職造成的客戶流失問題。

2、優(yōu)化企業(yè)營銷定位

傳統(tǒng)企業(yè)受到各種因素的影響，對企業(yè)自身的營銷定位不是很明確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員在拓展市場、吸納客戶時，無法準確找到目標客戶，增加了企業(yè)的成本。CRM在市場營銷中可有效的幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。

3、實時把控企業(yè)銷售數(shù)據(jù)

傳統(tǒng)企業(yè)中的高層若想要了解企業(yè)中的銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，就需要銷售部門定期的去做業(yè)績報表，這種固定周期還必須要做的工作會浪費大量時間，而且人為計算難免會出現(xiàn)計算錯誤、瞞報等情況，那么企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行戰(zhàn)略決策就需要承擔(dān)一定的風(fēng)險性。鵬為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的商業(yè)智能模塊會根據(jù)銷售數(shù)據(jù)自動生成銷售報表，并且支持多維度數(shù)據(jù)分析，有效輔助企業(yè)進行業(yè)績核算及公司決策。