隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓(xùn)支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展極為迅速，細分市場及培訓(xùn)方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，教育培訓(xùn)行業(yè)正式步入市場整合期。

不管是面對成人的語言、技能、職業(yè)認證培訓(xùn)，還是高端兒童培訓(xùn)機構(gòu)，無不把異地擴張、產(chǎn)品線擴張、推進科學(xué)連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設(shè)定為企業(yè)發(fā)展的下一目標。在擴張中，就如何對直營店與加盟商開展標準化、規(guī)模化管理，實現(xiàn)管理體系整合與業(yè)務(wù)體系融合等問題進行了深入的分析并提出了解決方案。

教育培訓(xùn)機構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛，機構(gòu)管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多。

教育培訓(xùn)機構(gòu)所面臨的問題

培訓(xùn)前：營銷推廣效果跟蹤問題；難以評估推廣效益；無法準確挖掘潛在客戶；客戶信息過于分散；客戶分享控制問題；學(xué)員的管理和分配。

培訓(xùn)中：信息流通不順暢，各部門之間不能高效協(xié)作；學(xué)員跟進困難，課程班級安排計劃問題（課程差異性使插班、排課、轉(zhuǎn)學(xué)等教務(wù)工作拖沓、繁雜），無法對銷售過程進行全程監(jiān)督和管理，無法把握服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)后：學(xué)員或家長不能清晰了解培訓(xùn)效果，無法清楚了解自己的成長歷程。 管理決策層對整體運營缺乏有效管理和監(jiān)督，無法對市場方向和整體運營情況作出準確分析。

教育培訓(xùn)機構(gòu)實施CRM的目的

解決客戶集群管理信息、解決咨詢與培訓(xùn)流程的標準化、解決個性的客戶關(guān)懷、實時獲取多層級的決策分析數(shù)據(jù)、構(gòu)建高效、靈活的功能平臺、嚴格的組織權(quán)限及審批流程、減少大量手工錄入工作、彌補現(xiàn)有的不足，便于對學(xué)員進行細分管理，深入挖掘和滿足客戶的潛在需求。

鵬為CRM教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

主動營銷管理：利用主動營銷方式，吸引潛在學(xué)員，提高成交率。 挖掘獲取學(xué)員需求，增大業(yè)務(wù)機會。 有效規(guī)劃、管理、跟蹤整個市場營銷項目，對推廣營銷的效果進行精準預(yù)測評估，并有效控制投入成本。  

學(xué)員生命周期維護管理：客戶資源高效分配和管理。 挖掘并滿足客戶潛在需求，提高客戶成交率（報班量）。 對學(xué)員全程培訓(xùn)效果的監(jiān)督、管理。

完善的培訓(xùn)管理體系：咨詢、培訓(xùn)流程標準化。 信息順暢高效傳遞，提高業(yè)務(wù)運營效率。 嚴格的權(quán)限管理和審批流程。 管理決策層對整體運營的有效監(jiān)督、管理。

提高客戶滿意度和忠誠度：客服人員工作狀態(tài)全程記錄、跟蹤管理，及時處理客戶異議和解決客戶投訴等問題。 對培訓(xùn)效果進行合理高效評估。 有效的培訓(xùn)決策支持。

提高學(xué)員管理效率：潛在學(xué)員挖掘、跟蹤、回訪非常容易;教師更加直觀地了解學(xué)員狀態(tài)，方便進行針對性輔導(dǎo);課程安排合理，學(xué)員投訴大大降低;通過滿足學(xué)員需求，不斷加強學(xué)生關(guān)懷力度;銷售預(yù)測準確性大大提高，系統(tǒng)風(fēng)險得到有效控制。

管理流程標準化、信息化：通過應(yīng)用鵬為CRM系統(tǒng)，教育培訓(xùn)機構(gòu)不再只是簡單輸出品牌與教程，而是將市場推廣、咨詢與培訓(xùn)等各流程標準化到CRM系統(tǒng)中，為學(xué)員提供統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，形成直營加盟統(tǒng)一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，為整個培訓(xùn)行業(yè)管理帶來了新的突破。

數(shù)據(jù)同步共享，信息傳遞順暢：教育機構(gòu)分部眾多、課程類型復(fù)雜。為實現(xiàn)集團總部集中管理，鵬為CRM系統(tǒng)為教育機構(gòu)開發(fā)了強大的報表功能，使總部能夠?qū)崟r了解各分支機構(gòu)的招生、開課、學(xué)員管理等重要數(shù)據(jù)，使各分校校長能夠隨時查看所管轄校區(qū)的所有信息，部門內(nèi)部則可按需設(shè)置各種共享規(guī)則，同時實行精確的個性化學(xué)員關(guān)懷。CRM內(nèi)所有操作都會留下記錄，形成痕跡，一旦出現(xiàn)事故可以準確查找記錄證據(jù)、發(fā)現(xiàn)相關(guān)責(zé)任人。

構(gòu)建靈活高效的功能平臺：鵬為CRM支持復(fù)雜商業(yè)流程的快速創(chuàng)建及變更。教育培訓(xùn)機構(gòu)不斷涌現(xiàn)的管理優(yōu)化思想，通過鵬為CRM的自定義平臺快速實現(xiàn)。系統(tǒng)提供多語言自由切換功能，方便不同類型、跨國際培訓(xùn)機構(gòu)開展業(yè)務(wù)。培訓(xùn)機構(gòu)可以大幅降低IT運營成本，從而專心于核心競爭力的發(fā)展。而隨需應(yīng)變的在線平臺，極大降低了加盟學(xué)校的初始投資，讓全國連鎖變得容易而輕松!