-
客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵
客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶(hù)關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋?？蛻?hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供...
查看詳情
-
CRM與ERP的區(qū)別
很多企業(yè)并不了解ERP與CRM的區(qū)別，在選擇軟件時(shí)不會(huì)進(jìn)行選擇，需求是CRM，往往會(huì)去選擇ERP，這都是沒(méi)有正確進(jìn)行選擇，到最后導(dǎo)致失敗的案例，那么CRM軟件與ERP軟件的區(qū)別是什么呢?
查看詳情
-
助CRM升級(jí)輕松易行
想要判斷你的現(xiàn)有硬件能否應(yīng)付CRM升級(jí)，進(jìn)行系統(tǒng)需求評(píng)估是必不可缺的手段?；蛟S你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少現(xiàn)有服務(wù)器或工作站已經(jīng)難以流暢運(yùn)行新的軟件。
查看詳情
-
CRM企業(yè)不同階段不同解決方案
當(dāng)企業(yè)客戶(hù)多的時(shí)候，光靠手工來(lái)進(jìn)行管理控制，明顯是忙不過(guò)來(lái)的。只有通過(guò)系統(tǒng)化的管理控制，才可能做到不漏掉一個(gè)客戶(hù)。CRM解決方案：
查看詳情
-
CRM系統(tǒng)與ERP融合,助力企業(yè)
企業(yè)現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)流失非常關(guān)注，這也是CRM受到廣泛關(guān)注的根本原因。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)著眼與企業(yè)后臺(tái)的管理，提高了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，但它缺少直接面對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)功能。
查看詳情
-
CRM應(yīng)用戰(zhàn)略的實(shí)施難點(diǎn)
在CRM的應(yīng)用戰(zhàn)略中，實(shí)施難點(diǎn)對(duì)于每個(gè)企業(yè)都可能是各不相同的。因此在著具體問(wèn)題具體解決和內(nèi)部問(wèn)題要挖根源的方法觀念，以充令的勇氣和信心迎接來(lái)自?xún)?nèi)部和外部的挑戰(zhàn)，才可能取得最終勝利。不過(guò)，從大量實(shí)施CRM的案例經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)注意到以下幾方面具有共性的難點(diǎn)問(wèn)題，從自己企業(yè)實(shí)施之初，就要開(kāi)始考慮...
查看詳情
-
CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)操作流程的分析
目前，企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程主要由營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)三部分組成，CRM系統(tǒng)對(duì)其優(yōu)化、再造的結(jié)果，是希望由此建立符合企業(yè)需要的全新功能模塊，進(jìn)而形成全面的企業(yè)前端業(yè)務(wù)流程閉合環(huán)路。以下是對(duì)這三個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的分析，以及它們適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)分析思路。
查看詳情
-
CRM為企業(yè)直接增加的價(jià)值
我們因此有充足的理由相信，CRM將成為先進(jìn)企業(yè)“在線飛行”、競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶之一——在為企業(yè)帶來(lái)更先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，為它們創(chuàng)造更加光明的未來(lái)。
查看詳情
-
CRM客戶(hù)關(guān)系管理在物流公司的應(yīng)用策略
隨著物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，經(jīng)營(yíng)者逐漸認(rèn)識(shí)到保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)是抓住客戶(hù)，將公司業(yè)務(wù)的重心放到客戶(hù)身上，因此近年以來(lái)，CRM在物流行業(yè)有了較大的發(fā)展。但是由于CRM系統(tǒng)本身的一些客觀原因，以及中國(guó)物流業(yè)市場(chǎng)特有的特點(diǎn)，使得CRM在物流業(yè)的發(fā)展緩慢，存在許多不足的地方。
查看詳情
-
客戶(hù)關(guān)系管理的概念及其現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論淵源
在以"客戶(hù)為中心"的"C戰(zhàn)略時(shí)代",企業(yè)必須真正將客戶(hù)需求的滿(mǎn)足及其滿(mǎn)意程度作為經(jīng)營(yíng)管理的中心，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的出現(xiàn)已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展的必然結(jié)果。
查看詳情
-
基于客戶(hù)關(guān)系管理的保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
當(dāng)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新呈現(xiàn)出多樣性，并在理論和實(shí)踐上突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。借助先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理理念和系統(tǒng)，改善保險(xiǎn)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)已知的和可能的障礙，從而有助于保險(xiǎn)企業(yè)在理念、方式、組織、管理等不同方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，基于客戶(hù)關(guān)系管理的保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方式有：
查看詳情
-
CRM戰(zhàn)略實(shí)施與企業(yè)文化的融合
文化是人們?cè)谙嗷ソ煌蝎@得知識(shí)、技能、體驗(yàn)、觀念、信仰和情操的過(guò)程。文化是一系列價(jià)值觀和行為規(guī)范的總和，是一種風(fēng)俗、習(xí)慣，特別是輿論。
查看詳情
手機(jī)：13780668890
QQ：33228616
地址：山東省青島市黃島區(qū)長(zhǎng)江中路366號(hào)多元大廈12樓01室
總部：深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園北區(qū)清華紫光信息港C座3層
