在CRM系統(tǒng)中，還可以對(duì)于客戶的發(fā)展階段進(jìn)行方便的調(diào)整。如從初次購(gòu)買客戶轉(zhuǎn)化為歷史客戶，用戶可以設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整，也可以用戶手工調(diào)整。若是系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整的話，一般情況下，是該客戶第二次下單，系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)為該客戶是歷史客戶了。而且，系統(tǒng)還可以記錄客戶在轉(zhuǎn)換過(guò)程中的促發(fā)事件。如銷售員為什么會(huì)認(rèn)為該客戶可以從潛在客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶了，誰(shuí)批準(zhǔn)的。這個(gè)功能對(duì)于銷售員的業(yè)績(jī)考核非常重要，可以防止他們徇私舞弊。

除了便于查詢及客戶生命周期各個(gè)階段的調(diào)整外，CRM最重要的是可以針對(duì)不同階段的客戶推出不同的銷售策略。如對(duì)于初次購(gòu)買的客戶，銷售經(jīng)理可以給他們負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員更加靈活的價(jià)格權(quán)限，如可以讓他們能夠以成本價(jià)的價(jià)格下單，以方便業(yè)務(wù)員打進(jìn)對(duì)方市場(chǎng)；如在旺季快來(lái)臨時(shí)，可以督促業(yè)務(wù)員去攻堅(jiān)意向客戶與購(gòu)買客戶，而旺季來(lái)臨后，則給與歷史客戶更多的關(guān)注；如在企業(yè)淡季時(shí)，讓業(yè)務(wù)員多去開(kāi)發(fā)潛在客戶，等等。有了CRM系統(tǒng)生命周期管理模型，一切都變得有可能。銷售經(jīng)理或者銷售總監(jiān)，只要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以了解客戶的生命周期的進(jìn)行情況，并采取對(duì)應(yīng)的策略來(lái)促進(jìn)生命周期的過(guò)程。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有位管理學(xué)家說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，價(jià)格越來(lái)越低，那在以后的市場(chǎng)中，要取得順利，靠的不是產(chǎn)品，也不是價(jià)格，而是服務(wù)。企業(yè)賣產(chǎn)品，賣的已經(jīng)不是產(chǎn)品的本身，而是服務(wù)。所以，提高客戶滿意度，已經(jīng)成為了跟提高產(chǎn)品質(zhì)量同一個(gè)層次。企業(yè)要提高客戶滿意度，就要從細(xì)節(jié)做起。而客戶生命周期管理就是從細(xì)節(jié)出發(fā)，不漏過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。相信，銷售員利用了CRM系統(tǒng)的客戶生命周期管理模型的話，一定可以用處效益來(lái)。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國(guó)、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢熱線：0532-86881383