很多企業(yè)并不了解ERP與CRM的區(qū)別，在選擇軟件時不會進行選擇，需求是CRM，往往會去選擇ERP，這都是沒有正確進行選擇，到最后導致失敗的案例，那么CRM軟件與ERP軟件的區(qū)別是什么呢?

一、CRM與ERP的存在以下區(qū)別

管理理念不同：CRM 的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過對客戶的了解更好地服務于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關系中獲取最大的利益，CRM強調客戶價值實現。

ERP 的核心理念在于提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，追求的是滿足客戶需求、及時交貨的同時最大限度降低各種成本，它是以提高內部運轉效率為中心的。 ERP 突出對生產制造過程的管理，也就是對“物”的管理，目標是壓縮生產成本。

使用人員不同：CRM是給市場、銷售、服務三個面向客戶的部門提供幫助的。ERP的使用人員主要是企業(yè)的制造、財務、物流、人力資源部門。

管理對象不同：CRM管理的對象是更面向市場的一些資源，如客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產品、員工等，強調提高客戶的忠誠度、滿意度、提升企業(yè)的市場占有率。ERP管理的對象主要是企業(yè)的資金流、物流、人力資源等企業(yè)內部資源，強調優(yōu)化內部管理，提高工作效率。

二、CRM與ERP的關系是什么

ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

ERP和CRM既有區(qū)別，又有很緊密的聯系，重要的就在于他們最終都要使企業(yè)的利益最大化、長久化，使投資回報率(ROI)最高。按業(yè)界通俗的說法，就是CRM要盡量多接單，ERP要盡量高效率處理訂單，這樣一外一內才能使企業(yè)兩條腿走路。從價值鏈角度，兩者相輔相成，不可或缺。

以上就是ERP和CRM的區(qū)別與聯系，CRM是企業(yè)的外部應用，屬于前臺應用，與面向企業(yè)內部的后臺應用ERP相對應，兩者屬于相輔相成型。

三、ERP和CRM應該誰先誰后 

那么CRM是否可以優(yōu)先于ERP之前上線？或者說ERP和CRM應該誰先誰后？其實要視企業(yè)的行業(yè)特征和關鍵業(yè)務來定。如果企業(yè)是以銷售業(yè)務為主，或者服務業(yè)務占重要地位，那么企業(yè)需要上CRM。 

對于電信、金融證券銀行業(yè)等企業(yè)，其產品相對固定，爭奪客戶市場相對是關鍵。一個好的CRM解決方案可以起到至關重要的作用，可以先上CRM再ERP。但是對于其它的一些更偏重企業(yè)內部生產和制造的企業(yè)，則更首先需要ERP來進行全面的內部資源管理的幫助，在實施后再上CRM系統(tǒng)。一句話，行業(yè)決定側重點。