實施CRM管理系統(tǒng)過程中員工抵制怎么辦？
員工抵制使用CRM怎么辦？
CRM被廣大管理者認(rèn)為是銷售管理軟件，因此用其監(jiān)督銷售人員工作。其實企業(yè)與員工之間的關(guān)系本來就建立在勞務(wù)合同上，當(dāng)CRM不是以助理的身份幫助銷售人員工作，而是作為老總的“眼線”時，工作關(guān)系就更為緊張、復(fù)雜。這樣的后果就是CRM錄入的結(jié)果不真實、不全面，還需要耗費精力去糾正。
化解方法：在準(zhǔn)備上CRM系統(tǒng)時，召集公司所有員工先開一個預(yù)熱會。詢問大家工作上的問題，并告知CRM的用途。主要突出對工作的簡化以及幫助。并選擇一個可以隨時上門進(jìn)行CRM培訓(xùn)的運營商，這樣可以更專業(yè)地為企業(yè)進(jìn)行CRM的知識培訓(xùn)，讓員工有心理準(zhǔn)備。這樣對降低實施CRM阻力很有幫助。如果有可能的話，建立CRM使用的獎勵與懲罰制度，給運用的比較好的員工一些獎勵，會提升CRM使用量。
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