隨著科技技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)不是一個(gè)選擇題，而是一道必答題。企業(yè)如何將這個(gè)問題回答好？

企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的核心是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶運(yùn)營，真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營流程中。鵬為CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，已被眾多企業(yè)認(rèn)可和引進(jìn)，為企業(yè)在市場(chǎng)、銷售和客服支持等方面，帶來了新的方案和應(yīng)用，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)。

使用CRM積累自己的資產(chǎn)。詳細(xì)記錄客戶的基本信息以及購買記錄、需求、個(gè)性化偏好等還有跟進(jìn)記錄、各類市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比等都會(huì)永久留存在系統(tǒng)上，企業(yè)可以從客戶來源、特征、貢獻(xiàn)值等方面進(jìn)行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶群。

使用CRM系統(tǒng)構(gòu)建自己的核心競爭力。實(shí)現(xiàn)運(yùn)用智能化的生產(chǎn)方式和供應(yīng)鏈運(yùn)營實(shí)現(xiàn)“客戶需求決定生產(chǎn)”的數(shù)字化生產(chǎn)模式，無論是提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務(wù)方案的企業(yè)，都要進(jìn)行這種“客戶需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)”的新型轉(zhuǎn)變，以減少企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

使用CRM系統(tǒng)形成自己的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐。通過對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)中各個(gè)銷售人員對(duì)客戶的跟進(jìn)周期、方式等方面與業(yè)績進(jìn)行比較分析，分析出最優(yōu)的銷售方式，進(jìn)行分享、復(fù)制、推廣到內(nèi)部，提高每一個(gè)銷售人員的銷售業(yè)績最終達(dá)到提升銷售業(yè)績。

CRM系統(tǒng)一體化無縫集成。實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，完美的消除了信息孤島。我們可以真正的幫助企業(yè)消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)流程壁壘，以及實(shí)現(xiàn)信息的共享，同心協(xié)力改善與客戶的互動(dòng)并完美服務(wù)客戶旅程的兩大部分，八個(gè)階段。

使用CRM系統(tǒng)規(guī)范化業(yè)務(wù)管理。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程中對(duì)各環(huán)節(jié)完成的及時(shí)度，來找到“脫節(jié)”的環(huán)節(jié)，判斷是流程問題還是個(gè)人問題，以達(dá)到對(duì)流程不斷修繕，優(yōu)化流程的目的。

CRM系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶的購買記錄、需求、個(gè)性化偏好等信息，及時(shí)掌握客戶的需求，以此為依據(jù)來為客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該掌握的新型運(yùn)營模式。

數(shù)字化建設(shè)是關(guān)于客戶的，要以客戶的需求為起點(diǎn)，以客戶的持續(xù)運(yùn)營為承接點(diǎn)。企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，意味著企業(yè)開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變。鵬為CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)完成數(shù)字化信息化建設(shè)，充分利用它的客戶關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展。