企業(yè)需要成長與穩(wěn)固，首當其沖的是需要穩(wěn)定的客戶群。但是在營銷手段日趨成熟，競爭日益激烈的今天，我們的客戶仍然會受到許多內外因素的影響，稍不留意，就會導致原本重要的客戶資源流失。那么如何提高客戶的忠誠度，降低企業(yè)客戶流失率就成為各企業(yè)密切關注的問題。

造成客戶流失主要受以下因素影響：

1、營銷管理人員的離職變動

如今，營銷人員已成為很多企業(yè)最大最不穩(wěn)定的“流動大軍”，如果控制不當，在他們流失的背后，往往就伴隨著客戶的大量流失。因為他們手上有自己的渠道，這也是競爭對手企業(yè)所看到最大的個人優(yōu)勢和資源，這種現(xiàn)象在現(xiàn)今企業(yè)并非罕見。

2、產品和服務問題

產品本身問題，如價格、質量和使用體驗等，使得潛在客戶，遇難而退?？蛻舴諠M意度，如客服態(tài)度和處理問題的速度不佳，也會導致老客戶對企業(yè)失去信心。     

那么問題來了，如何有效防止新老客戶流失呢？作為國內最大的專業(yè)CRM提供商，鵬為軟件致力于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案以及全方位完善的售后服務。鵬為CRM將為您解決這個問題：

1、擁有全面功能群

鵬為CRM擁有齊全的功能模塊：客戶、銷售、市場、合同訂單、進銷存、服務和內部辦公等幾乎企業(yè)的任何業(yè)務都能涉及。通過完整的客戶數(shù)據(jù)信息、售前、售中、售后以及日程、任務、跟進歷史和投訴情況等數(shù)據(jù)信息分析，能幫助企業(yè)綜合分析客戶流失的原因。

2、合理配置客戶資源

鵬為CRM擁有強大的客戶池功能?？蛻舫乜梢栽O置客戶回收、客戶領用和客戶保護等策略。系統(tǒng)將未簽單的客戶聚集到一個公共池，管理者可以將這些公海資源進行重新分配給相關業(yè)務員或業(yè)務員主動領取，在設定的時間內未完成簽約的客戶線索自動回歸到資源池進行再分配利用，這樣循環(huán)利用，從而優(yōu)化資源配置。

3、提高銷售及服務能力

鵬為CRM通過銷售管理、銷售漏斗、項目跟進管理、商機管理、日周月報以及銷售報表、同比環(huán)比分析等銷售工具，如項目型跟單將較長周期的的項目細化為多個階段，逐一跟進，及時對錯誤的銷售行為作出反應，大大提高簽單概率。

借助銷售漏斗，對銷售機會跟蹤階段分布、銷售業(yè)績作出預測，幫助銷售人員更好的對潛在客戶進行跟進：哪些客戶是應該盡快跟進、哪些客戶正在流失需要回訪等等；日周月報、銷售報表能讓管理層實時了解銷售人員跟單情況，業(yè)績情況，及時對錯誤的銷售行為給予干預。