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律師行業(yè)解決方案
隨著國(guó)家法制法規(guī)逐步健全，有償法律服務(wù)得到發(fā)展，律師事務(wù)所的規(guī)模在擴(kuò)大，數(shù)量也呈顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中一些規(guī)模較大的律所，分所數(shù)量及下轄律師人數(shù)逐年增加。如何加強(qiáng)律師事務(wù)所內(nèi)部管理，維系客戶關(guān)系，為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，處理好律師與律師事務(wù)所的關(guān)系？律師事務(wù)所亟需采用信息化手段提升客戶管理水平，促進(jìn)收入增長(zhǎng)。
鵬為CRM可以幫助您：
鵬為CRM幫助律師事務(wù)所管好來(lái)自各種途徑的潛在客戶，對(duì)客戶來(lái)源渠道進(jìn)行分析，對(duì)不同渠道客戶實(shí)際轉(zhuǎn)化進(jìn)行分析，輕松得出該向哪種客戶獲取方式做更多的投入。同時(shí)，科學(xué)跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展全過(guò)程，讓管理者了解團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，獲知未來(lái)業(yè)務(wù)預(yù)期；幫律師團(tuán)隊(duì)了解自己的業(yè)務(wù)進(jìn)展、業(yè)績(jī)表現(xiàn)及業(yè)績(jī)目標(biāo)。鵬為CRM利用活動(dòng)、任務(wù)等自定義板塊幫助律師事務(wù)所的服務(wù)人員執(zhí)行對(duì)客戶的回訪、關(guān)懷，及業(yè)務(wù)進(jìn)展的推進(jìn)，記錄跟客戶的談判過(guò)程，記錄促成業(yè)務(wù)下一步該采取的措施。
青島鵬為CRM通過(guò)對(duì)客戶案例事項(xiàng)進(jìn)行管理，方便用戶管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘錄的目的。在系統(tǒng)層面上體現(xiàn)為工作事項(xiàng)管理、日程共享等功能。工作事項(xiàng)管理用于個(gè)人進(jìn)行自己的日程管理，如日程安排、日程查詢、提醒備忘事項(xiàng)；日程共享用于與所內(nèi)工作人員共享日程，方便協(xié)同辦公。同時(shí)對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，通過(guò)此舉能夠看到任務(wù)量的定量化和具體化。當(dāng)案件開展到一定程度停滯的時(shí)候，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出原因。
在律師事務(wù)所收集服務(wù)的滿意度回訪時(shí)候，往往會(huì)遇到這樣的情況，某些客戶對(duì)其中一個(gè)環(huán)節(jié)不滿意于是否定了整個(gè)過(guò)程的服務(wù)，對(duì)律所來(lái)說(shuō)這是十分頭疼的一件事，因?yàn)椴恢绬?wèn)題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)和如何進(jìn)行改善。 律所可以通過(guò)鵬為CRM的客戶服務(wù)活動(dòng)全程的監(jiān)控和后期客戶的反饋管理，最高提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在系統(tǒng)層面上體現(xiàn)為客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)、客戶反饋管理、客戶滿意度管理等功能。還可以通過(guò)對(duì)客戶反饋比如問(wèn)題投訴等和要求進(jìn)行記錄，系統(tǒng)對(duì)投訴等進(jìn)行量化，方便對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；客戶滿意度管理是通過(guò)對(duì)客戶反饋及時(shí)的收集分析，增加對(duì)客戶的滿意度的了解，以便改進(jìn)工作，提高律所的辦事效率，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度的目標(biāo)。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國(guó)、
清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，
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技術(shù)人員超過(guò)180人 -
分子公司分公司、500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
遍布全國(guó)主要大中城市
