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化學工業(yè)在我國的國民經濟中占有重要地位，是我國的基礎產業(yè)和支柱產業(yè)之一，其滲透各個方面，是國民經濟中不可或缺的重要組成部分。然而現(xiàn)實情況是，現(xiàn)代化工企業(yè)卻面臨著激烈的市場競爭，各大企業(yè)內部也一直在尋找公司的競爭戰(zhàn)略，并在管理、技術、組織結構等方面制定了比較合適的戰(zhàn)略，但是針對企業(yè)的銷售、營銷和市場管理部門卻仍有些不知所措。
化工行業(yè)的行業(yè)分類多種多樣，其復雜的特性決定了化工行業(yè)很難實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一管理，企業(yè)領導又普遍缺乏以客戶為中心的管理理念。另一方面，化工行業(yè)的銷售人員素質通常偏低，在維系客戶關系方面不能夠做到科學有效地管理。歸根結底，是化工行業(yè)整體信息技術建設落后導致的，所以，企業(yè)很難挖掘到真正有價值的客戶。隨著各方面的不斷探索，越來越多的企業(yè)看到了CRM在行業(yè)應用中的巨大價值。
CRM系統(tǒng)可以幫助化工企業(yè)合理制定適合的行業(yè)解決方案，充分有效地管理業(yè)內各類型的客戶資源，改善客戶服務，提高客戶忠誠度。CRM系統(tǒng)內置的客戶管理模塊是整個系統(tǒng)的最核心組成部分，具體到細節(jié)上：企業(yè)可以根據(jù)系統(tǒng)銷售和服務的歷史記錄為客戶提供個性化的服務。消息提醒功能可以提醒銷售人員重要聯(lián)系人的跟進/回訪日期，客戶重要紀念日問候祝福等，從而進一步提高客戶忠誠度。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以向客戶提供主動的關懷，在數(shù)據(jù)庫的支持下向客戶提供更專業(yè)的服務，對于客戶投訴和抱怨，企業(yè)可以在CRM投訴模塊設置多個解決方案集中快速地解決這些問題。
另一方面，企業(yè)內部還可以通過CRM系統(tǒng)不斷提高各部門工作效率，提升企業(yè)整體核心競爭力。CRM系統(tǒng)通過對企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務流程進行合理有效地整合，幫助企業(yè)從根本上改造、創(chuàng)新、重組業(yè)務流程，實現(xiàn)由面向職能管理到面向流程管理的轉變，從而為培育和打造企業(yè)的核心競爭能力提供最有力的保障。幫助企業(yè)把握最重要的信息，獲取最有潛力的客戶，為客戶提供個性化的產品和服務，抓住核心客戶進行重點營銷，使企業(yè)獲得事半功倍的效益，減少無效成本的支出。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線，先后與國內60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。通過持續(xù)的技術迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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