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在機械制造行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，伴隨著企業(yè)最大的問題，一直都是如何減少客戶的流失。我們都知道，沉默的客戶才是最危險的客戶，想要保住你的客戶，理所當然你要讓他們變得更吵鬧，這些抱怨的客戶也許就是你最大的財富。記住這一點：抱怨的客戶永遠是對的。客戶可能不會突然離開，但是一次次的不高興總有一天會讓他們決定離開。客戶不高興的時候都會告訴你嗎?不會的，這就是生活!更奇怪的是，你有時很難衡量你的損失有多大。
據(jù)有關數(shù)據(jù)調(diào)查表明，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的市場經(jīng)理對于一半以上的客戶流失去向并不知情，剩下的客戶也沒有采用任何高效的方法來維護，CRM管理系統(tǒng)是一種客戶管理手段，更是企業(yè)的管理顧問，CRM系統(tǒng)管理講究的是一種策略。作為傳統(tǒng)中小企業(yè)的市場經(jīng)理，由于缺乏調(diào)研能力，很多時候根本不知道如何去判斷企業(yè)客戶流失的去向，所以想要獲得更大的利潤空間更是一件非常困難的事情，必需了解到客戶的流失率與生長周期，并根據(jù)相應的情況采取防止流失的措施。
每一個客戶的成交過程從遇見到成交都有一個比較長的潛伏時間，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)上的訪問記錄能夠看到客戶的活躍次數(shù)以及銷售人員的溝通次數(shù)可以直接的反應出客戶的滿意度并判斷流失幾率，當然這些只有一線銷售人員最清楚情況，想要提高客戶活躍率，要充分利用CRM系統(tǒng)的溝通渠道優(yōu)勢。雖然很多企業(yè)都應用了CRM客戶關系管理系統(tǒng)，但是客戶的生存周期還要取決于公司對客戶需求掌握的程度，他們本身對產(chǎn)品有什么樣需求，如果當前的產(chǎn)品只能在相對的時間段內(nèi)暫時滿足他們，那么這樣的客戶生存周期不會很長，如果能滿足了用戶的長期需求，周期就更久些。
CRM客戶管理系統(tǒng)最重要的目的就是通過改進企業(yè)原來的業(yè)務流程來維護客戶，通過提高他們的滿意度來達到延長客戶生存周期的目的，而生存周期則要在產(chǎn)品和服務策略上下功夫，不要一直幻想自己的產(chǎn)品有多么優(yōu)秀，對于客戶來說只有他們覺得好，才是真的好。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。通過持續(xù)的技術迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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