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CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關(guān)系管理。從字面上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。
CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。
CRM系統(tǒng)內(nèi)部性能包括：
1.信息完整記錄、永久儲存，根據(jù)企業(yè)要求統(tǒng)一管理、按需共享。避免人員變動產(chǎn)生流失管理變得更輕松，無論業(yè)務(wù)拓展還是客戶變更，都可以應(yīng)對自如；
2.自定義客戶屬性字段，靈活適配各種不同類型客戶的管理需要，自定義表單功能讓客戶風(fēng)險、交接斷層；
3.清晰劃分客戶聯(lián)系人屬性：關(guān)鍵干系人，核心決策者，項目支持者都能根據(jù)權(quán)限獨立管理聯(lián)系資料和數(shù)據(jù)，不同級別的銷售人員只能接觸自己許可范圍內(nèi)的聯(lián)絡(luò)人資料；
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后國內(nèi)60000余家大中小新企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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